שאלות נפוצות

Sales Crew הוא צוות סוכני AI של קונקסה שעובד בוואטסאפ בשם העסק שלכם. יש בו שני מנועים: Lead Revival (החייאת לידים) — שפונה ללידים רדומים ששילמתם עליהם ונשכחו ומחזיר אותם לשיחה עד בקשת פגישה; ומנוע חימום וסינון — שמלווה לידים נכנסים וחמים, מסנן, עונה על שאלות וקובע פגישות ביומן. שניהם מחוברים ל-CRM שלכם.

המערכת מתחברת ל-CRM, מזהה את הלידים הרדומים ומסננת החוצה את מי שסירב או ביקש הסרה. לכל ליד נכתבת פנייה אישית שמבוססת על מה שהוא השאיר. ההודעות יוצאות בקצב מדורג, הסוכן מנהל את השיחות שנפתחות, קובע פגישות ביומן, מעביר לנציג כשצריך, ומעדכן את הסטטוס של כל ליד ב-CRM.

זה לא תפריט. הסוכן קורא טקסט חופשי בעברית — כולל תשובות של מילה אחת, סלנג וקיצורים — מבין את הכוונה ומגיב בהתאם. "כבר קניתי", "תחזרו בעוד חודש" ו"כמה זה עולה?" מקבלים שלוש תגובות שונות לגמרי.

השיחה עוברת לנציג מהצוות שלכם עם כל ההיסטוריה וסיכום קצר. אותו דבר קורה בתלונה, בשאלה שחורגת מהידע שהוגדר לסוכן, או בכל מצב שהגדרתם מראש כמצב העברה.

הרצף נעצר מיד, הליד מסומן ב-CRM כמי שביקש הסרה, ואף קמפיין עתידי לא יפנה אליו. אין "רק עוד הודעה אחת".

הסוכנים בנויים ומחוברים מראש למערכות ה-CRM ומערכות ניהול הלידים הנפוצות בשוק הישראלי. אם אתם עובדים עם מערכת פחות נפוצה, ייצוא רשימה מסודר מספיק כדי להתחיל פיילוט, ובודקים חיבור מלא במקביל. בשיחת ההיכרות נאשר מול המערכת הספציפית שלכם.

כל הודעה שנשלחה והתקבלה מקושרת לכרטיס הליד; סטטוס מעודכן (ענה, ביקש פגישה, ביקש הסרה, הועבר לנציג, לא ענה); הפגישה שנקבעה עם המועד והנציג; וסיכום השיחה. הצוות רואה הכול במקום שהוא כבר עובד בו.

כן. העבודה נעשית דרך WhatsApp Business API, עם מספר עסקי מאומת ותבניות הודעה מאושרות. זה מה שמאפשר שליחה בהיקף בלי הסיכון שבפתרונות שמריצים וואטסאפ רגיל על טלפונים.

הדאטה שלכם משמשת רק לפעילות שלכם. הסוכן לא מבקש מידע רגיש בוואטסאפ (פרטי אשראי, מידע רפואי מפורט), לא חושף מידע של לקוח אחד לאחר, ולא משתמש בדאטה שלכם לצרכים של לקוחות אחרים. פרטי האבטחה וההסכמים מוצגים בשיחת ההיכרות.

פנייה למי שהשאיר פרטים אצלכם ביוזמתו שונה מהותית מפנייה לרשימה שנרכשה, וחוק הספאם מחייב זיהוי שולח ואפשרות הסרה — שניהם מובנים במערכת. עם זאת, אנחנו לא נותנים ייעוץ משפטי; מומלץ להתייעץ עם עורך דין לגבי המקרה שלכם.

עברית טבעית היא הבסיס — כולל הבנת סלנג ותשובות קצרות. הסוכן יכול לנהל שיחה גם באנגלית, ובשפות נוספות לפי הצורך של העסק והקהל שלו. הטון (רשמי / חברי / קצר) מותאם לעסק.

לא פרויקט הטמעה של חודשים. הסוכנים כבר בנויים ומחוברים; החיבור ל-CRM שלכם הוא בלחיצת כפתור, ואחריו התאמת הטון ואישור התבניות. בדרך כלל ההודעות הראשונות של הפיילוט יוצאות תוך ימים.

גישה ל-CRM (או ייצוא לידים), מספר וואטסאפ עסקי או הסכמה להקים אחד, אדם אחד שמאשר את הטון וההודעות, ומי שיטפל בפגישות שייווצרו. זה הכול.

תשלום חודשי לפי כמות הלידים שנשלחות אליהם הודעות בחודש — כלומר לפי פעילות, לא לפי מושבים או גודל המאגר. אין מחירון פומבי כי ההיקף שונה מעסק לעסק; בשיחה קצרה מקבלים הצעה מדויקת. פרטים נוספים בעמוד התמחור.

הפיילוט הוא הוכחת יכולת על הדאטה שלכם: מריצים את הסוכן על 500–1,000 הלידים הראשונים ורואים אחוזי מענה ובקשות פגישה אמיתיים, לא מצגת. מי שרואה תוצאות עובר למודל החודשי. זה מוריד את הסיכון לאפס כמעט — אתם מחליטים על סמך המספרים שלכם.

מהפעילות של קונקסה: בממוצע 15%–25% מהלידים הרדומים עונים לפנייה, וכ-10% הופכים ללידים חיים שמבקשים פגישה. יש שונות בין ענפים — בנדל"ן למשל 3%–7%, בלימודים וקורסים כ-10%. אלה ממוצעים, לא הבטחה; הפיילוט מראה את המספר שלכם.

התשובות הראשונות מגיעות בדרך כלל בתוך שעות מהשליחה הראשונה, ובקשות הפגישה הראשונות באותו שבוע. תמונה מלאה של הפיילוט מתקבלת אחרי שכל הרצף רץ — בדרך כלל 2–4 שבועות.

לעסקים שעושים שיווק שוטף ומייצרים לידים כל הזמן, ושכבר הצטברו אצלם כמה אלפי לידים רדומים ב-CRM (3,000 ומעלה זה נקודה שבה זה משתלם במיוחד). לרוב מדובר בעסקים שמוכרים לצרכנים פרטיים: נדל"ן, רכב, ביטוח ופיננסים, קליניקות, לימודים, שירותי בית.

לעסק עם כמה עשרות לידים — שם שווה לחזור אליהם ידנית. לעסק שאין לו מי שיטפל בפגישות שייווצרו. ולמי שמחפש כלי לשליחת מבצעים לרשימה שנרכשה — זה לא המוצר ולא הגישה שלנו.

להפך. הסוכן עושה את מה שהצוות לא מספיק: פותח שיחה עם אלפי אנשים, מסנן ומביא פגישות. הצוות ממשיך לעשות מה שהוא טוב בו — לפגוש ולסגור — עם יומן מלא יותר.

כן. סוכנויות ואנשי דיגיטל שהלקוחות שלהם יושבים על לידים שהם עצמם ייצרו יכולים להציע להם החייאה כערך נוסף ולקבל עמלה על כל לקוח שמצטרף. פרטים בשיחה.